Mercedes-Benz inkluderer nu en ny, digital tjeneste ved alle Van-køb.
”Tjenesten hedder ”MB Van Uptime Monitor” og analyserer bilen i realtid, hvilket gør det muligt at modtage varslinger om kommende reparationer og anbefalede justeringer,” siger Jens Lyngholm, Portfolio & Transformation Manager hos Mercedes-Benz Vans i Danmark.
Dermed kan tjenesten være med til både at optimere drift og spare omkostninger forbundet med værkstedsbesøg.
Bliv på vejen
Han peger på, at det for de danske kunder er vigtigt, at bilerne holdes på vejene – så virksomheden skaber værdi, og deres kunders bliver optimalt betjent.
”Derfor er det så værdifuldt at kunne optimere bilernes drift,” fortæller Lyngholm.
Tjenesten skal betragtes som et bindeled mellem bilen, værkstedet og den daglige drift.
Tre kategorier
En af de store fordele ved den nye ”MB Van Uptime Monitor” består i, at systemet intelligent skelner mellem varslinger og inddeler dem i tre kategorier.
Ved hastesager, hvor en handling er påkrævet med det samme, sørger systemet for, at værkstedet rækker ud til brugerne af bilen for at aftale en tid hurtigst muligt.
Hvis systemet derimod registrerer mindre justeringer, som ikke er kritiske, vil tjenesten samle disse og foreslå ét samlet værkstedsbesøg for at nedbringe tiden på værkstedet så meget som muligt.
Reservedelene er klar
Forud for besøget sørger systemet også for, at alle nødvendige reservedele er bestilt hjem, når bilen ankommer.
”I de tilfælde modtager brugerne en mail med klare instrukser og anbefalinger til, hvordan de selv kan klare det hele. Dermed sparer man både tid på værkstedet og omkostningerne forbundet med besøgene,” siger Jens Lyngholm.
For erhvervskunderne gælder det, at de har adgang til en fuld digital oversigt, hvor alle registreringer fremgår sammen med de anbefalede handlinger for den enkelte bil.
Før uheldet er ude
Mercedes-Benz har mange kunder, som er meget interesserede i, hvordan digitale muligheder kan understøtte deres forretning og optimere driften samtidig med at nedbringe omkostningerne, er meldingen fra importøren.
”Det giver langt flere muligheder for virksomhedsejerne at agere proaktivt og planlægge bedst muligt, når systemet f.eks. kan advare om kommende problemer, før uheldet er ude,” siger Jens Lyngholm.
